Retourneren bij Spelschuur

Bij Spelschuur willen we dat je blij bent met jouw aankoop. Toch niet helemaal tevreden of van gedachten veranderd? Geen probleem. Je kunt jouw bestelling eenvoudig retourneren binnen 60 dagen na ontvangst.

Hieronder lees je precies hoe het werkt.

Wat is de status van mijn retour?

Wij betalen het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van jouw herroepingsmelding. Wij mogen echter wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen.

Zodra wij jouw retourzending hebben verwerkt, ontvang je per e-mail een update over de status. Retour goedgekeurd? Dan ontvang je jouw aankoopbedrag gemiddeld binnen 5 werkdagen terug.

Hoe kan ik mijn online bestelling terugsturen?

Je kunt jouw online bestelling binnen 60 dagen na aankoop retourneren. Je kunt via een DHL ServicePoint jouw aankoop retourneren.

Spelregels voor het terugsturen van jouw aankoop

We kunnen natuurlijk niet spelen zonder regels. Om jouw aankoop bij Spelschuur terug te sturen, gelden de volgende voorwaarden.

Je kunt jouw aankoop binnen 60 dagen terugsturen. De termijn van 60 dagen gaat van start op de eerste dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. We noemen deze termijn de zichttermijn.

We maken iemand anders graag blij met jouw aankoop. Daarom dient het artikel in de originele verpakking te zitten en in verkoopbare staat te verkeren. Indien het artikel niet in originele staat verkeert, kan er waardevermindering van het artikel ontstaan.

Voldoet jouw bestelling aan bovenstaande regels, dan kun je hem kosteloos via een DHL ServicePoint terugsturen. Stuur je het retour via een andere, duurdere bezorgdienst, dan zijn de bijkomende kosten voor eigen rekening.

Meld je retour aan bij onze klantenservice

Om je retour aan te melden, neem je contact op met onze klantenservice.

Heb je je bestelling betaald met Riverty? Meld je retour dan ook aan via de Riverty app.

Stop de artikelen die je wilt terugsturen in de originele doos, indien redelijkerwijs mogelijk, waarin je jouw bestelling ook hebt ontvangen. Print het gedownloade retourlabel uit en bevestig het etiket op het retourpakket. Breng het pakketje naar een DHL ServicePoint bij jou in de buurt.

Je ontvangt een e-mail zodra we jouw pakketje retour hebben ontvangen en over de status hiervan.

Mijn retourverzending is niet aangekomen, wat nu?

Neem contact op met onze klantenservice zodat wij het voor je kunnen uitzoeken.

Het lukt mij niet om mijn retour aan te melden, wat nu?

Je kunt alleen een bestelling aanmelden die tot maximaal 60 dagen geleden is geplaatst. Lukt het niet? Controleer dan de besteldatum. Kom je er niet uit, neem gerust contact op met onze klantenservice.

RETOURADRES

Spelschuur
T.a.v. Retouren
Damzigt 20 C
3454PS Utrecht
Nederland

Herroepingsrecht. Annuleren binnen 14 dagen

Je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om jouw product retour te sturen.

Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Alleen de kosten voor retour van jouw adres naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van jouw vervoerder.

Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, wordt het product met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking aan Spelschuur geretourneerd. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@spelschuur.nl. Wij storten vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terug, mits het product reeds in goede orde door ons is ontvangen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

In de meeste gevallen kun je jouw aankoop herroepen. Er zijn situaties waarin het herroepingsrecht niet geldt, of beperkt geldt. Denk bijvoorbeeld aan producten die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling is verbroken, producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, en digitale producten of downloads nadat de levering is begonnen met jouw uitdrukkelijke toestemming.

Twijfel je of jouw product onder een uitzondering valt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Modelformulier voor herroeping

Je kunt gebruikmaken van onderstaand modelformulier om jouw bestelling te herroepen. Dit is niet verplicht. Aanmelden via onze klantenservice is ook prima.

Aan: Spelschuur klantenservice
E-mail: info@spelschuur.nl

Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep.

Besteld op: [datum]
Ontvangen op: [datum]
Ordernummer: [ordernummer]
Naam: [naam]
Adres: [adres]
Postcode en woonplaats: [postcode en woonplaats]
E-mailadres: [e-mailadres]

Datum: [datum]
Handtekening: [alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt ingediend]