Telefoon

+06 83 45 20 88

0
  • Gratis verzending
  • Veilig betalen
  • Snelle levering

Telefoon

+31 6 83 45 20 88

Email

info@spelschuur.nl

Locatie

Damzigt 20 C
3454PS Utrecht

Neem contact op

Heb je een vraag over een product of je bestelling? Vul het formulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Contact formulier (contact pagina)

Veelgestelde vragen

vragen over levering

Bezorgopties bij Spelschuur?

Bij spelschuur kan je kiezen uit drie bezorgopties:

  • Thuis bezorgen met DHL: Jouw bestelling wordt via DHL bezorgd. Deze kan je volgen via de track- en tracecode.
  • Naar een servicepunt met DHL: Haal jouw bestelling op door een door jou gekozen DHL Servicepunt in de buurt.
  • Click & Collect: Plaats jouw bestelling online en haal deze al na 30 minuten af bij ons in De Meern.

Heb je op een werkdag besteld voor 15 uur, dan wordt jouw bestelling de volgende dag bezorgd. Wanneer je bestelling onderweg is, ontvang je een track- en tracecode in de mail.


* Het kan zijn dat jouw bestelling bij onze bezorgpartner vertraging heeft opgelopen, houd hiervoor jouw track en trace in de gaten.*

Om onze klanten optimale service te bieden, bezorgen wij altijd gratis. Er zijn wel een paar uitzonderingen:

  • Bij een bestelling met alleen onderdelen brengen wij verzendkosten in rekening.
  • Bij bezorgadressen op de Waddeneilanden kan sprake zijn van aanvullende kosten, omdat er gebruik moet worden gemaakt van de veerdienst. Aangezien deze kosten van tevoren niet bekend zijn, kunnen we je hier helaas pas achteraf over informeren.

Met de track- en tracecode die je in de mail hebt ontvangen kun je jouw bestelling volgen.

Ja, dat is mogelijk. Als je meerdere producten hebt besteld kan dat het geval zijn. Hierover word je per pakket per e-mail op de hoogte gesteld middels een track en trace.

Nee, dat is niet van toepassing.

Zolang je geen verzendbevestiging hebt ontvangen, dan is jouw bestelling op dit moment nog niet verstuurd. 

Neem contact op met onze klantenservice. Zij helpen je graag verder.

Het kan zijn dat je bestelling door DHL bij de buren is bezorgd, omdat je net niet thuis was op het moment dat zij aanbelden. Wanneer je dus wel een bezorgbevestiging hebt ontvangen maar geen bestelling op de mat hebt, raden we je aan als eerste navraag te doen bij de buren.

 

Het kan ook zijn dat jouw pakket is afgeleverd op een DHL ServicePoint bij jou in de buurt. Deze blijft daar 7 dagen liggen en wordt vervolgens teruggestuurd naar ons distributiecentrum. Indien jouw bestelling is teruggestuurd naar het distributiecentrum en is gecontroleerd op volledigheid, dan zal er een nieuwe verzendpoging via DHL worden gedaan. Hierover word je per e-mail op de hoogte gesteld.

 

Is bovenstaande niet van toepassing en lijkt het erop dat je pakket vermist is? Dan kan onze Afdeling Klantenservice 10 werkdagen, nadat je bestelling officieel volgens jouw Track & Trace code bezorgd zou moeten zijn, een afleveronderzoek bij DHL voor jou starten. Het afleveronderzoek kan vanwege de regels conform DHL niet eerder worden gestart en daarmee moeten wij een beroep doen op jouw geduld. Het DHL afleveronderzoek duurt maximaal 3 dagen waarna de terugkoppeling met je wordt gedeeld. Er wordt altijd gekeken naar een passende oplossing.

 

Goed om te weten: DHL is verantwoordelijk tot het moment van afleveren op de afgesproken plek. Wanneer je in de DHL app kiest voor Afgesproken Plek dan ben je als ontvanger zelf verantwoordelijk als een pakket beschadigd raakt, zoek is of wordt gestolen nadat DHL de bestelling heeft afgeleverd.

Uiteraard is het niet de bedoeling dat jouw pakket beschadigd geleverd wordt en zoekt onze klantenservice graag uit hoe dit heeft kunnen gebeuren. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Deze staat al na 1 uur voor jou klaar bij ons in het magazijn. Je ontvangt voorafgaand een afhaalbevestiging per e mail. Nog geen email ontvangen? Vraag het dan na bij onze klantenservice. 

Geen probleem! We laten jouw bestelling èèn weken liggen. Daarna wordt die automatische geannuleerd. 

Bij het product staat onder de prijs, de levertijd van het desbetreffende product. Hier staat dan levertijd, maand plus jaartal. Mocht u vragen hebben over de levertijd, kunt u ons altijd een e-mail sturen.

Producten die uitverkocht zijn, komen zo snel mogelijk weer op voorraad. Vragen hierover kunt u stellen bij de klantenservice.

Het kan voorkomen dat niet alle spelonderdelen op voorraad zijn. De voorraad die op de site staat is alles wat op voorraad is. Onderdelen komen elke maand binnen en het kan zijn dat hierdoor onderdelen uitverkocht raken. Eventuele vragen kunt u stellen via de e-mail.

vragen over bestellen en betalen

Je kunt de voorraad heel eenvoudig bekijken op de productpagina. 

Een bestelling plaatsen op onze website doe de in volgende simpele stappen:

 

  1. Plaats je producten in het winkelmandje. Wil je een kortingscode toepassen? Deze kun je invoeren in het winkelmandje door op de kortingscode invoeren te klikken en de kortingscode toe te passen.
  2. Vul je gegevens in of log in.
  3. Controleer je factuur- en bezorggegevens.
  4. Kies je verzendmethode.
  5. Kies een van de betaalmethodes.
  6. Controleer nogmaals jouw bestelling en kies voor betalen.
  7. Zodra je bestelling is afgerond ontvang je een e-mail met daarin de bevestiging van jouw bestelling.

Voor bestellingen op onze website geldt een minimaal orderbedrag van €10,- 

Alle prijzen zijn inclusief BTW en eventuele verzendkosten.

Wij maken gebruik van DHL om uw bestelling bij u thuis te bezorgen.

Om je bestelling te kunnen annuleren, verzoeken we je vriendelijk om contact op te nemen met de klantenservice.

 

Let op: heb je al een verzendbevestiging per e-mail ontvangen? Dan is jouw bestelling al overgedragen aan de vervoerder en is het niet meer mogelijk om jouw bestelling te annuleren. 

Nee, je hebt geen account nodig om een bestelling te plaatsen.

Op onze website kun je gebruikmaken van de volgende 8 betaalmethoden:
iDEAL – PayPal – Creditcard – Klarna

Ja, achteraf betalen kan met Klarna. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht.

vragen over Ruilen en retourneren

Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroeping mededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen.  

Je kunt jouw online bestelling binnen 60 dagen na aankoop retourneren. Je kan via een DHL ServicePoint jouw aankoop retourneren. 

 

Spelregels voor het terugsturen van jouw aankoop:

We kunnen natuurlijk niet spelen zonder regels. Om jouw aankoop bij spelschuur terug te sturen zijn dat de volgende:

  • Je kunt jouw aankoop binnen 60 dagen terugsturen.
  • De termijn van 60 dagen gaat van start op de eerste dag nadat je je bestelling hebt ontvangen. We noemen deze termijn ‘de zichttermijn’.
  • We maken iemand anders graag blij met jouw aankoop, daarom dient het artikel in de originele verpakking te zitten en in verkoopbare staat te verkeren. Indien het artikel niet in originele staat verkeerd kan er waardevermindering van het artikel ontstaan.

Voldoet jouw bestelling aan bovenstaande regels, dan kun je hem kosteloos via een DHL ServicePoint terugsturen. Stuur je het retour via een andere (duurdere) bezorgdienst? Dan zijn de bijkomende kosten voor eigen rekening.

  • Meld je retour aan bij onze klantenservice
  • Heb je je bestelling betaald met Klarna? Meld deze dan ook retour aan via de Klarna-app.
  • Stop de artikelen die je wilt terugsturen in de originele doos, indien redelijkerwijs mogelijk, waarin je jouw bestelling ook hebt ontvangen.
  • Print het gedownloade retourlabel uit en bevestig het etiket op het retourpakket.
  • Breng het pakketje naar een DHL ServicePoint bij jou in de buurt.
  • Je ontvangt een e-mail zodra we jouw pakketje retour hebben ontvangen en over de status hiervan. Retour goedgekeurd? Dan ontvang je jouw aankoopbedrag gemiddeld binnen 5 werkdagen terug. 

Neem dan contact op met onze klantenservice zodat wij het kunnen uitzoeken. 

Je kunt alleen een bestelling aanmelden die tot maximaal 60 dagen geleden zijn geplaatst. 

vragen over garantie en klachten

Is het artikel dat je gekocht hebt tijdens het spelen kapot gegaan? Geen nood. Op alle artikelen die je bij Spelschuur koopt ontvang je namelijk 30 dagen garantie vanuit Spelschuur. Zijn de eerste 30 dagen al voorbij en gaat je aankoop dan kapot? Dan laten we je natuurlijk niet in de kou staan. Wel is het zo dat we onze service dan aanpassen aan de aard van je klacht en de tijd dat je het artikel al in je bezit hebt. Hierbij houden we rekening met het wettelijk recht en de verwachtingen die jij redelijkerwijs bij het artikel mag hebben. 

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Wil je weten wat wij voor je kunnen doen? Neem dan contact op met de Klantenservice. We bekijken graag of we je een reparatie kunnen aanbieden, een vervangend artikel kunnen sturen of iets anders.

 

In sommige gevallen heb je jammer genoeg geen recht op een gratis reparatie of een nieuw product. De garantie vervalt wanneer:

  • Het artikel door normaal gebruik versleten is.
  • Het artikel val-, stoot- of waterschade heeft.
  • Het artikel onjuist gebruikt is.

 

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. 

Het garantiebewijs van je aankoop is de factuur die je hebt ontvangen bij de bevestigingsmail van je online bestelling. Je hebt één van deze bewijzen nodig om aanspraak te kunnen maken op garantie. Zonder deze bewijzen kunnen we je jammer genoeg niet helpen.

Wanneer je je pakketje van ons hebt ontvangen dien je te voldoen aan de zogenaamde onderzoeksplicht die een klant heeft. Dat wil zeggen dat je binnen korte tijd na ontvangst moet kijken of je bestelling klopt en compleet is, er geen gebreken zijn en het artikel voldoet aan je verwachtingen. Is dit niet het geval? Dan vragen we je ons dat uiterlijk binnen 2 maanden na de bezorging schriftelijk te laten weten. Hiervoor ontvangen we graag een duidelijke en gedetailleerde beschrijving van wat er mankeert zodat wij je goed kunnen helpen. Wij behouden ons het recht je klacht te (laten) onderzoeken.

Heb je een klacht over onze producten of onze service? Wij proberen deze dan zo snel mogelijk naar behoren op te lossen. Je kan ons ook per brief of per e-mail benaderen. Van je klacht ontvang je geen ontvangstbevestiging. We zullen zo snel mogelijk, in ieder geval binnen 14 dagen, inhoudelijk reageren op je klacht. 

 

Meer info over klachtenafhandeling vind je op: https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil/   

 

Je hebt wettelijk het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Bij spelschuur hanteren wij 60 dagen. De herroepingstermijn verstrijkt 60 dagen na ontvangst van de bestelling. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. 

Scroll naar boven