Klachten en garantie bij Spelschuur
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Heb je een klacht over een product of over onze service, dan lossen wij dat graag netjes met je op. Op deze pagina lees je hoe je een klacht indient en hoe het zit met garantie.
Deze klachtenregeling staat op een aparte pagina en is rechtstreeks bereikbaar vanaf de homepagina met één klik.
Mijn aankoop is tijdens gebruik kapot gegaan, wat nu
Is het artikel dat je gekocht hebt tijdens het spelen kapot gegaan, neem dan contact op met onze klantenservice.
Op alle artikelen die je bij Spelschuur koopt ontvang je 30 dagen garantie vanuit Spelschuur. Zijn die eerste 30 dagen voorbij en gaat je aankoop daarna kapot, dan laten we je natuurlijk niet in de kou staan. We stemmen onze service in dat geval af op de aard van je klacht en de tijd dat je het artikel al in je bezit hebt. Daarbij houden we rekening met het wettelijk recht en met wat jij redelijkerwijs van het artikel mag verwachten.
Heb ik garantie op mijn aankoop
Voor alle artikelen die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie betekent dat een product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Voor sommige producten geldt daarnaast ook een fabrieksgarantie. Wil je weten wat wij voor je kunnen doen, neem dan contact met ons op. We bekijken graag of we een reparatie kunnen aanbieden, een vervangend artikel kunnen sturen of een andere passende oplossing kunnen bieden.
Wanneer vervalt garantie
In sommige gevallen heb je geen recht op een gratis reparatie of een nieuw product. De garantie vervalt wanneer het artikel door normaal gebruik versleten is, wanneer er sprake is van val schade, stoot schade of water schade, of wanneer het artikel onjuist gebruikt is.
Wat is de wettelijke garantie
Wettelijke garantie betekent dat een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook fabrieksgarantie.
Wat is het garantiebewijs
Het garantiebewijs van je aankoop is de factuur die je hebt ontvangen bij de bevestigingsmail van je online bestelling. Je hebt een aankoopbewijs nodig om aanspraak te kunnen maken op garantie. Zonder bewijs kunnen wij je helaas niet helpen.
Wat houdt de onderzoeksplicht in
Na ontvangst van je bestelling heb je als klant een onderzoeksplicht. Dat betekent dat je binnen korte tijd controleert of je bestelling klopt, compleet is en of het artikel voldoet aan je verwachtingen.
Is dit niet het geval, dan vragen wij je om dit uiterlijk binnen 2 maanden na bezorging schriftelijk aan ons te melden. We ontvangen graag een duidelijke en gedetailleerde beschrijving van wat er mankeert zodat wij je goed kunnen helpen. Wij behouden ons het recht voor om je klacht te onderzoeken of te laten onderzoeken.
Hoe kan ik een klacht indienen
Wij raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar:
Je ontvangt geen aparte ontvangstbevestiging van je klacht. Wij reageren zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht.
Leidt je klacht niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.